Kundtjänst

Kundtjänst - Inget är viktigare än nöjda kunder!

Vår kundtjänst når du via:
Telefon: 08-605 38 80
E-post: info@24mx.se
Facebook: http://www.facebook.com/24mx.se

Nedan följer vanliga frågor vi får till vår kundtjänst:

1. Hur snabbt levereras mina varor?

Vi levererar dagligen varor över hela Sverige och Europa. Vi gör alltid vårt yttersta för att du ska få dina produkter så snabbt som möjligt! Lagerförda varor levereras inom 2-5 dagar. Beställningsvaror har en leveranstid på 1-4 veckor. Det framgår på alla produkter hur snabbt du kan få din leverans. Vi kontaktar alltid alla personer som beställt en beställningsvara med ett exakt leveransbesked.

Meddelande om eventuella avvikelser från den normala leveranstiden eller den information som finns på vår hemsida, får du i samband med orderbekräftelsen. Du har då givetvis rätt att avstå alternativt ändra din beställning.

2. Jag blir inte godkänd för faktura eller delbetalning. Varför det?

All fakturering till privatpersoner sker genom ett samarbete med Klarna. Vi på 24MX kan inte påverka kreditbedömningen. Har du fakturarelaterade frågor eller funderingar är du välkommen att ringa Klarna på 08-586 126 00 vardagar mellan 08.30 - 20.00 och helger 10.00 - 17.00. Du kan också skicka e-post till info@klarna.se

Du kan alltid välja ett annat betalningssätt som till exempel kreditkort eller postförskott.

3. Vad innebär lägsta prisgaranti?

Det är enkelt. Vi kontrollerar dagligen att vi har lägre priser än våra konkurrenter. Skulle du trots detta hitta en produkt billigare någon annanstans, matchar vi det priset. Vår prisgaranti gäller i 14 dagar om du tar med dig kvitto och kan visa på att samma produkt kan köpas billigare någon annanstans. Det vill säga att produkten finns i lager för direkt leverans. Prisgarantin gäller för hela vårt sortment mot alla svenska handlare på nätet eller i butik.

4. Vart levereras mitt paket?

Beställningar levereras med postpaket. Det innebär att godset anländer till Postens serviceställe. Det är till exempel en närliggande ICA-affär eller bensinstation på din hemort.

När godset ankommit till servicestället skickas en SMS-avi till dig. Det är därför viktigt att du lämnar ditt mobiltelefonnummer vid beställning. Därefter kan du hämta ut beställningen på det angivna servicestället.

Beställningar som har en mindre vikt och volym kan skickas med leveranssätt Brev. Detta kan endast användas när betalning sker med kort eller förskottsfaktura. Beställningen kommer då att levereras direkt i din brevlåda.

5. Vad kostar frakten?

Handlar du för minst 1000 kronor bjuder vi på fraktavgiften! Handlar du för mindre än 1000 kronor kostar frakten 99 kronor.

6. Hur betalar man?

Vi erbjuder flera smidiga betalningsalternativ. Allt för att det ska vara enkelt att handla hos oss!

Delbetalning - Handla nu. Betala när det passar.

Genom ett samarbete med Klarna kan vi erbjuda dig möjligheten att dela upp din betalning. Du kan handla för mellan 1 000 kronor och 50 000 kronor. Du kan ha ett eller flera pågående delbetalningsköp och Klarna sammanställer dem på en kontofaktura varje månad. Givetvis kan du när som helst under delbetalningstiden betala hela den kvarvarande skulden.

När du väljer att dela upp betalningen av ditt köp och bekräftar din order skickas din ansökan om delbetalning till Klarna. Du får genast besked om din ansökan beviljats och vi kan behandla din order omgående. Skulle din ansökan inte bli beviljad kan du gå tillbaka till kassan och välja ett annat betalsätt.

Klarna kommer skicka ett kontoavtal hem till dig. Kontrollera att uppgifterna stämmer, signera avtalet och returnera det i bifogat svarskuvert.

Delbetalningsalternativ

3 månader med 0 % ränta (uppläggningsavgift 95 kronor)
6 månader med 0 % ränta (uppläggningsavgift 295 kronor)
12 månader med 0 % ränta (uppläggningsavgift 395 kronor)
24 månader med 9,95 % ränta (uppläggningsavgift 295 kronor)
36 månader med 9,95 % ränta (uppläggningsavgift 295 kronor)

Aviavgift om 29 kronor tillkommer.

Grundkraven för att beviljas delbetalning:
- Du måste ha fyllt minst 18 år.
- Du måste ha en fast årlig inkomst på minst 120 000 kronor.
- Du måste vara svensk medborgare.
-Du får inte ha några betalningsanmärkningar.

Vid delbetalning måste personnummer samt årsinkomst anges i kassan i rutan "Dina uppgifter". Leverans sker endast till den adress där beställaren är folkbokförd.

Effektiv ränta vid köp om 10 000 kronor med 0 % ränta i 12 månader är 12,31 %. Din ansökan kommer föranleda en sedvanlig kreditprövning vilket innebär att Klarna inhämtar en kreditupplysning. Har du några ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att ringa Klarna på 08-586 126 00 vardagar mellan 08.30 - 20.00 och helger 10.00 - 17.00. Du kan också skicka e-post till info@klarna.com

Faktura - Handla nu. Betala om två veckor.
Du kan även välja betalning mot faktura. 24MX samarbetar med Klarna som då ansvarar för kreditbedömning, avisering och betalningsmottagning. Vid betalning med faktura måste personnummer anges i rutan "Dina uppgifter" och överstiger totalsumman 6 000 kronor måste även beställarens årsinkomst uppges. Betalningsvillkor 14 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag (för närvarande 50 kr) samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta. Sedvanlig kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker endast till folkbokförd adress. Vid val av faktura som betalningsmedel tillkommer en extra avgift om 49 kronor inklusive moms.

Postförskott - Betala när du hämtar ditt paket.
Betala dina produkter samtidigt som du hämtar ut ditt paket på Postens serviceställe. En postförskottsavgift på 50 kronor tillkommer.

Kortbetalning - Smidigt, enkelt och säkert.
Betala säkert med kreditkort! All information skickas krypterat via SSL så att ingen utomstående ska kunna läsa av dina kortuppgifter. Vi accepterar VISA och MasterCard. Inga extra avgifter tillkommer vid kortköp. Kortbetalningen hanteras av vår partner PayEx som är en ledande aktör inom detta område

Betala via PayPal
PayPal är en betalningstjänst som ägs av eBay. PayPal har mer än 100 miljoner användare världen över. Hundratusentals företag använder sig av tjänsten som är öppen både för privatpersoner och för företag. Att betala via PayPal går enkelt och snabbt. Betalning sker med ett par knapptryckningar och pengar överförs omgående till vårt PayPal konto. Du som köpare betalar inga avgifter. Paypal-betalningen hanteras av vår partner PayEx som är en ledande aktör inom detta område

7. Har ni alla varor på lager?

Vi har ett av Sveriges största lager av reservdelar och tillbehör till Motocross, MC, Snöskoter, Fiddy och Minicross. I vårt sortiment ingår även produkter som lagerhålls av våra leverantörer samt produkter som tillverkas på beställning. Du kan vid varje produkt se hur lång leveranstid produkten har. Du är naturligtvis välkommen att kontakta oss om du vill ha ett närmare besked om leveranstid.

Vill du hämta dina varor i vår varuutlämning är du varmt välkommen att besöka oss. Du hittar oss i Älvsjö, Stockholm (Se karta nedan).

FÖRBESTÄLL DINA VAROR
1. Köp de varor du vill ha i webbutiken.
2. Välj leveranssätt "Hämtas i butik".
3. Invänta ett SMS från oss som meddelar att paketet är klart för upphämtning. Vi förbereder din order, vilket innebär att vi tar hem de varor som eventuellt inte finns i varuutlämningen och vi packar din order för snabb leverans.

Visa större karta

8. Hur vet jag att min beställning kommit fram till 24MX?

När du genomfört din beställning får du en orderbekräftelse skickat till den e-postadress du angav vid beställning. Du får även ett meddelande till din e-postadress när ditt paket är skickat. I meddelandet finns ditt spårningsnummer (kolli-id) samt en länk som ger dig möjlighet att se var ditt paket befinner sig.

9. Var är mitt paket? Hur kan jag spåra mitt paket?

Vi skickar alla våra paket med Posten. Posten kommer att skicka ett e-postmeddelade till den e-postadress du uppgav vid beställning. I meddelandet finns ditt spårningsnummer (kolli-id) samt en länk som ger dig möjlighet att se var ditt paket befinner sig.

Om du inte fått ett e-postmeddelande rekommenderar vi att du kontrollerar din inkorg för SPAM e-postmeddelanden. Om du angivit fel e-postadress vid beställning eller helt enkelt inte fått något e-postmeddelande kan du alltid kontakta oss så tar vi fram ditt kolli-id.

Med hjälp av ditt ordernummer kan du även spåra din order här.

10. Jag har inte fått någon avi?

När du handlar hos oss på 24MX får du avin som ett sms till mobilen i stället för den traditionella pappersavin. Detta gör att ditt paket kommer fram en dag tidigare!

Så här fungerar sms-avisering: - Skriv in ditt mobiltelefonnummer när du skriver in dina personuppgifter. - Ett sms skickas samma dag då paketet ankommer till servicestället, vilket i normala fall är första vardagen efter det att vi skickat paketet. - Är paketet inte hämtat efter tre dagar får du en påminnelse via sms. - Är paketet fortfarande inte hämtat efter nio dagar får du en påminnelse via pappersavi. - Glöm inte att du måste legitimera dig då paketet skall hämtas.

11. Jag vill byta eller lämna tillbaka en vara. Hur gör jag då?

Vi har gjort det enkelt att byta eller returnera en vara. I ditt paket finns en förtryckt retursedel att klistra på paketet. Retursedel gäller som betalning när du lämnar paketet på posten. Bifoga kvitto när du sänder en vara till oss. Har du inte kvar din retursedel, kontakta kundtjänst så skickar vi en ny till dig.

Vill du byta eller returnera varor som levererats på pall får du själv bekosta returfrakten. Retursedeln går inte att använda för leveranser på pall.

Du får byta eller returnera alla varor inom 60 dagar från inköp om de är i nyskick och har sitt originalemballage kvar. Tyvärr kan vi inte återta el-artiklar såsom CDI-boxar och tändningssystem. Gäller även livsmedel såsom kosttillskott och energidrycker. Vi lämnar inte heller öppet köp på shims och munstycken samt specialbeställda varor och varor tillverkade på beställning.

JAG VILL BYTA EN VARA
Kläder och skydd: Vi bekostar tur och returfrakt vid byte av storlek på kläder och skydd. Gäller endast när du använder den bifogade retursedeln.

Övriga produkter: Du betalar endast 99 kronor för returfrakten, kostnaden regleras i efterhand. Vi skickar den nya varan kostnadsfritt till dig.

JAG VILL LÄMNA TILLBAKA EN VARA
Använder du vår retursedel betalar du endast 99 kronor för returfrakten, kostnaden regleras i efterhand. Om du inte har kvar returfraktsedeln, kontakta kundtjänst så skickar vi en ny till dig.

Om du inte använder vår returfraktsedel ska paketet skickas som ett företagspaket som levereras direkt till:

24MX Europe AB
Konsumentvägen 6
125 30 Älvsjö

Var noga med att tydligt ange ditt namn, ordernummer, adress och telefonnummer. Bifoga kvitto och ett komplett kontonummer när du skickar tillbaka en vara till oss.

PENGAR TILLBAKA?
Ange din bank och kontonummer inklusive clearingnummer. OBS! Om du handlat på FAKTURA ska denna betalas i ursprungligt skick. Pengarna återbetalas till kontot du angivit.

12. Kan jag avbeställa?

Vill du avbeställa så vill vi att du ringer vår kundtjänst på 08-605 38 80.

Om dina produkter redan är skickade så går det inte att avbeställa.

13. Min produkt var skadad när jag fick den. Vad gör jag nu?

När du tar emot ditt gods är det viktigt att du omedelbart besiktigar paketet. Skulle emballaget vara skadat så meddelar du detta direkt till ditt postcenter alternativt den lastbilschaufför som levererat paketet. OBS! Det är viktigt att du gör en korrekt anmälan. Se till att få en bekräftelse på att ditt gods är skadat.

24MX besiktigar varje försändelse innan den skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer så åtar vi oss att kostnadsfritt åtgärda felet. Har 24MX konstaterat att produkten är felexpedierad eller skadad så byts den ut.

14. Jag fick fel produkt. Vad gör jag nu?

Om du fått den produkt du beställt men upptäcker att den inte passar, kontakta oss gärna på 08-605 38 80 eller info@24mx.se så kan vi diskutera hur vi enklast ser till att du får en produkt som passar.

Kontrollera alltid! Innan du monterar reservdelar kontrollera att varan passar som avsett. Vi ansvar inte för följdskador vid montering av felaktiga eller fellevererade varor. Eventuell ersättning för felaktiga eller fellevererade varor är begränsad till varans inköpspris.

15. Vad händer om mitt paket går sönder eller försvinner under transporten?

Vi står för transportrisken, det vill säga risken för att produkten skadas eller kommer bort under transporten från vårt lager till dig. Du står för risken vid eventuell retur till oss.

16. Vad händer om jag inte löser ut ett paket jag beställt?

Om du inte vill ha ett paket du beställt ska du lösa ut paketet och skicka det direkt i retur. Löser du inte ut ditt paket är vi tvungna att debitera dig 2x gällande fraktpris + 200 SEK i administrationskostnader.

17. Vad händer om min produkt blir försenad?

Om leveransförsening uppstår meddelar vi dig detta genom e-post eller SMS. Du som kund har alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar. Vi kommer att göra allt som står i vår makt för att fullfölja din beställning. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt att fullfölja beställningen exempelvis då vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från all ersättning till kund gällande leveransförseningar.

18. Jag har frågor om en faktura eller om min delbetalningsfaktura.

All fakturering till privatpersoner sker genom ett samarbete med Klarna. Har du fakturarelaterade frågor eller funderingar är du välkommen att ringa Klarna på 08-586 126 00 vardagar mellan 08.30 - 20.00 och helger 10.00 - 17.00. Du kan också skicka e-post till info@klarna.se